FAQs
Häufig gestellte Fragen
Mit welchem Versandanbieter wird mein Paket versendet?
Wir versenden mit der Deutschen Post bzw. mit DHL
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland: kostenfrei
EU: 5,90€
International: 15,90€
Mit welchen Lieferzeiten sind zu rechnen?
Deutschland: 2-4 Werktage
EU: 3-8 Werktage
International: 5-20 Werktage
Ist meine Bestellung nachverfolgbar?
Ja, du erhältst mit der Versandbestätigung eine Verfolgungsnummer, mit welcher du deinen Sendungsstatus ermitteln kannst.
Kann ich meine Bestellung noch ändern/stornieren?
Falls du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, melde dich bitte so schnell wie möglich per E-Mail an info@eywajewelry.com. Sobald deine Bestellung aufgeben wurde, können leider keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Fallen Zoll-/Einführgebühren an?
In Deutschland und den EU-Staaten fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Für alle anderen Länder außerhalb dieses Gebiets können Kosten anfallen. Diese müssen selbst getragen werden und sind nicht erstattungsfähig.
Meine Bestellung wurde nicht zugestellt
Wenn dein Paket nach mehr als 5 Werktagen nicht zugestellt wurde, überprüfe deinen Sendungsstatus per Sendungsnummer, die du per E-Mail erhalten hast. Manchmal kann es zu Lieferverzögerungen kommen oder die Sendung wurde vielleicht beim Nachbarn oder einer Post Filiale abgegeben.
Falls es nicht aufzufinden ist, wende dich gerne per E-mail an info@eywajewelry.com oder über das Kontaktformular an uns.
Was sind die Rückgabekonditionen?
Die Bestellung kann bis zu 30 Tagen nach Versand retourniert werden. Retournierte Schmuckstücke müssen sich im Originalzustand befinden. Boxen und Pouches müssen vollständig und intakt sein. Produkte die beschädigt, beschmutzt oder nachweislich getragen worden sind, werden nicht erstattet.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Die Kosten die bei einer Retoure anfallen müssen leider von dir übernommen werden.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir dir den Betrag innerhalb von 10 Tagen zurückerstatten. Dabei verwenden wir die gleiche Zahlungsart, mit welcher du auch ursprünglich bezahlt hast.
Ist Eywa Schmuck nickelfrei?
Ja, alle Schmuckstücke sind nickelfrei und somit auch für sensible Haut geeignet.
Mein Ohrring schließt nicht mehr richtig
Der Verschluss deines Ohrrings kann sich etwas verbiegen wenn er z.B. zu Boden fällt oder wenn zu viel Druck ausgeübt wird. Drücke vorsichtig mit einer Zange oder auch mit deinen Fingern den Stecker nach oben. So bekommt der Verschluss wieder Halt. Versuche anschließend noch mal den Ohrring zu öffnen und zu schließen.
Ich bin an einer Zusammenarbeit mit euch interessiert
Du liebst unsere Schmuckstücke genau so sehr wie wir und möchtest gerne mit uns zusammenarbeiten? Dann melde dich gerne bei uns per E-Mail an info@eywajewelry.com.